1. GENEL HÜKÜMLER

 

Bu İptal ve İade Politikası, Enoksfarm’dan yapılan tüm online alışverişlerde geçerli olup; ALICI’nın ürün iadesi, değişim talebi ve sipariş iptallerine ilişkin hak ve yükümlülüklerini düzenler.

 

 

2. SİPARİŞ İPTALİ

 

 

  • Sipariş kargoya verilmemişse, ALICI siparişi iptal talebini e-posta veya WhatsApp iletişim hattı üzerinden iletebilir.

  • Sipariş kargoya verildikten sonra iptal mümkün değildir; bu durumda cayma hakkı hükümleri uygulanır.

 

 

3. CAYMA HAKKI

 

ALICI, teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Ancak şu ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

 

  • Ambalajı açılmış, koruma bandı sökülmüş gıda ürünleri

  • Hijyenik nitelik taşıyan ve iadesi sağlık açısından uygun olmayan ürünler

  • Hızlı bozulma ihtimali olan ürünler

  • Kişiye özel hazırlanmış ürünler

Cayma hakkı kullanımı için ALICI’nın iptal bildirimini e-posta veya web sitesi üzerinden göndermesi yeterlidir.

 

 

4. İADE KOŞULLARI

 

 

  • Ürün, kullanılmamış, açılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

  • İade edilecek ürün, orijinal ambalajı ile gönderilmelidir.

  • Ayıplı, bozuk veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti SATICI’ya; diğer durumlarda ALICI’ya aittir.

 

 

5. İADE SÜRECİ

 

 

  1. Cayma bildirimi SATICI’ya ulaştıktan sonra ALICI’nın ürünü 10 gün içinde iade kargoya vermesi gerekir.

  2. Ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra, iade talebi en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır.

  3. İade bedeli, siparişin ödendiği yöntemle ALICI’ya iade edilir.

  4. Kredi kartı iadelerinde bankaların süreçleri değişebilir; bu nedenle gecikmeler SATICI sorumluluğunda değildir.

 

 

6. HASARLI / AYIPLI ÜRÜN

 

 

  • Teslimat anında paketi kontrol etmek ALICI’nın sorumluluğundadır.

  • Hasarlı, sızdırmış veya kırılmış ürünü ALICI, kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almamalıdır.

  • Ayıplı ürünlerde iade ve değişim ücretsiz yapılır.

 

 

7. DEĞİŞİM KOŞULLARI

 

 

  • Değişim talepleri ürünün stok durumuna bağlıdır.

  • Değişim süreci, iade süreci ile aynı hükümlere tabidir.

 

 

8. UYUŞMAZLIKLAR

 

Uyuşmazlıklarda ALICI’nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.